Garanzia

GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

Condizioni di garanzia

Ci teniamo molto a che Lei sia soddisfatto del Suo acquisto presso Kovvar B.V. Tuttavia, può accadere che un prodotto non sia conforme a ciò che un consumatore può ragionevolmente aspettarsi (il principio di conformità).

Questo può accadere, ad esempio, quando:

• il prodotto non corrisponde a quanto concordato con Lei;
• il prodotto non offre la qualità e le caratteristiche che può ragionevolmente aspettarsi, inclusa una normale durata di vita adeguata alla natura del prodotto;
• il prodotto non è adatto all'uso normale.

In tali casi, ha il diritto di presentare un reclamo in garanzia. Nella maggior parte dei casi, si tratta di difetti di materiale o di fabbricazione.
In questo caso, il modo più rapido per inviare la Sua richiesta di garanzia è selezionare l'opzione ' Segnala la garanzia' sulla nostra pagina contatti.

Per tutti i prodotti acquistati da noi in qualità di consumatore, si applica la garanzia legale del paese in cui risiede.

Esclusioni dalla garanzia

I prodotti legati al mondo dell'auto sono prodotti soggetti a usura che, con il normale utilizzo, si usurano nel tempo.

Il grado e la velocità di usura dipendono da fattori quali l'utilizzo, il numero di chilometri percorsi e le condizioni esterne, tra cui gli agenti atmosferici, lo sporco e l'umidità.

L'usura può verificarsi anche in caso di uso diligente. Un uso intensivo o condizioni più severe possono accelerare questo processo. Tale usura è considerata normale e non è coperta da garanzia.

Questa include, tra le altre cose:

• segni di usura;
• scolorimento;
• segni di pressione;
• deformazione;
• usura nei punti sottoposti a sollecitazioni extra durante il normale utilizzo, come la zona di accesso sul lato conducente per i tappetini dell'auto.

Per una durata di vita ottimale, è importante che:

• il prodotto sia posizionato/installato correttamente in conformità con le istruzioni di posa applicabili;
• il prodotto sia utilizzato e mantenuto in conformità con le istruzioni di manutenzione e pulizia indicate sul sito web.

Se queste condizioni non vengono soddisfatte, ciò può influire sulla valutazione di un reclamo in garanzia.

Solo in caso di usura eccessiva o inaspettatamente rapida derivante da un difetto di materiale o di produzione, è possibile far valere la garanzia. Questa garanzia non pregiudica i Suoi diritti legali. Ha sempre diritto a un prodotto che sia conforme a ciò che può legittimamente aspettarsi da esso.

Garanzia aggiuntiva

Per determinate parti, come il battitacco sul tappetino del conducente, può essere applicata una garanzia aggiuntiva. Questa garanzia aggiuntiva si applica all'intero set di tappetini di cui fa parte il tappetino del conducente.

Se applicabili, le condizioni specifiche sono indicate insieme al relativo prodotto. 
Questa garanzia aggiuntiva non pregiudica i Suoi diritti legali.

Termine di reclamo e onere della prova

È necessario presentare il reclamo entro un termine ragionevole dopo aver scoperto il difetto o dopo che avrebbe dovuto ragionevolmente scoprirlo. Una notifica entro due mesi dalla scoperta è in ogni caso considerata tempestiva.

Italia: Se un difetto si manifesta entro 12 mesi dalla consegna, non deve dimostrare che fosse già presente al momento della consegna.
Svizzera: Non esiste un periodo di presunzione legale. Fin dal primo giorno deve dimostrare che il difetto non sia il risultato di un uso normale, dell'usura o di danni successivi alla consegna.

Dopo questo periodo, Le potrebbe essere richiesto di rendere plausibile che il difetto non sia il risultato di:

• uso normale;
• usura;
• danni successivi alla consegna.

Ciò si applica nella misura in cui la legge non preveda un periodo più lungo o la natura del prodotto o del difetto giustifichi una valutazione diversa, in conformità con il diritto imperativo dei consumatori applicabile.

Per una gestione rapida e accurata del Suo reclamo, Le chiediamo:

• il Suo numero d'ordine o la prova d'acquisto;
• una descrizione chiara del problema;
• fotografie nitide;
• informazioni rilevanti sull'uso del prodotto (ad esempio, il chilometraggio per i tappetini dell'auto).

Soluzione in caso di difetto

Se un prodotto non è conforme a ciò che può ragionevolmente aspettarsi, ha diritto a una soluzione adeguata. Kovvar B.V. può in questo caso scegliere tra:

• riparazione gratuita; oppure
• sostituzione del prodotto.

Ciò avverrà entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per Lei, in conformità con le normative imperative applicabili a tutela dei consumatori.

Qualora la riparazione o la sostituzione:

• non sia possibile;
• non avvenga entro un termine ragionevole;
• causi gravi inconvenienti; oppure
• non vada a buon fine,

ha diritto a:

• una congrua riduzione del prezzo; oppure
• la risoluzione del contratto.

In caso di risoluzione legalmente valida, riceverà il rimborso dell'intero importo d'acquisto, inclusi i costi di consegna standard.

Il rimborso avverrà dopo che avremo ricevuto il prodotto o dopo che avrà dimostrato di averlo restituito, in conformità con le normative imperative applicabili a tutela dei consumatori.

Clienti aziendali

Per le regole di garanzia applicabili ai clienti aziendali, si rimanda alle Condizioni Generali di Vendita per i Clienti Aziendali.